GARANTÍA LEGAL DE EXTENSIONES INSTALADAS
La marca VICTOR OCAMPO SALOON EXCLUSIVE usada por EL REY DE LAS EXTENSIONES VICTOR OCAMPO S.A.S, VICTOR MANUEL OCAMPO GIRALDO, ALBA NIDIA GIRALDO LÓPEZ y ANYELA TATIANA TORO MEJÍA ha establecido los siguientes términos de garantías del servicio consistente en la instalación de EXTENSIONES DE CABELLO NATURAL.
Nuestras extensiones, punto a punto, pelucas, cortinas, colas, flequillos y demás elementos son elaborados con cabello 100% humano por lo que es normal que tengan horquilla, resequedad en las puntas, texturas y grosores infinitas.
La marca VICTOR OCAMPO SALOON EXCLUSIVE no impone la textura, largo, grosor ni el color del cabello que compone las extensiones a instalar. Hacemos un diagnóstico en el cual se sugiere colocar una cantidad mínima de cabello y un diseño completo para que su instalación logre el objetivo de la consumidora. No obstante, es la consumidora quien define cómo desea su cabello.
La clienta escogerá ella misma las extensiones que desea instalarse, se le recomienda que tenga en cuenta la textura de su cabello natural ya que cada cabellera es única y hallar con exactitud la textura pretendida es casi imposible. En términos generales las texturas que ofrecemos son lacias, onduladas o crespas. Las texturas son infinitas, ningún cabello es igual a otro, ya si deseas un cabello totalmente lacio se recomienda realizar una keratina como servicio adicional.
Como parte del proceso de instalación de extensiones en Víctor Ocampo Saloon Exclusive, es fundamental entender que las extensiones de cabello, al ser integradas con el cabello natural de la clienta, requieren un procedimiento de mimetización. Este proceso consiste en un corte degrafilado del cabello natural, que tiene como propósito garantizar una transición suave y armoniosa entre el cabello natural y las extensiones, asegurando un acabado profesional y natural.
El corte degrafilado es una técnica especializada que ayuda a fusionar las extensiones con el cabello natural, de manera que ambos se integren en términos de longitud, volumen y textura, evitando contrastes notables que afecten la estética final.
• Este corte no es opcional, sino necesario para asegurar la correcta instalación y el aspecto natural de las extensiones.
• Este procedimiento no constituye un defecto en el proceso de instalación ni es un error del estilista; al contrario, forma parte del servicio completo para garantizar la calidad de los resultados.
• El corte no afecta la integridad del cabello natural de la clienta, sino que se realiza con técnicas profesionales que respetan la salud capilar.
La calidad del servicio y la satisfacción del cliente son nuestras prioridades. Por ello, este proceso está incluido en la instalación de las extensiones para cumplir con los estándares de excelencia y lograr un resultado final impecable.
Durante el procedimiento, aseguramos la máxima protección y comodidad para nuestras clientas al colocarles una capa protectora diseñada para resguardar su piel, ropa, kimono y toalla. Sin embargo, es crucial que las clientas eviten moverse durante el proceso, ya que, a pesar de la protección, movimientos bruscos o levantarse de la silla pueden resultar en manchas accidentales. Si necesitan ir al baño, les pedimos que soliciten ayuda del personal o de algún socio estilista de la marca para minimizar el riesgo de transferencia de tinte a la piel o a la ropa.
Es normal experimentar sensibilidad, picazón en el cuero cabelludo o leve cefalea durante los primeros 7 a 14 días tras la instalación de las extensiones punto a punto. Esto se debe a la adaptación del nuevo peso y fijación. Estas molestias suelen desaparecer progresivamente. No obstante, si persisten por más de 15 días, es recomendable consultar a un profesional.
Recomendamos también evitar el uso de celulares y otros dispositivos mientras dure el tratamiento, para mantener la eficacia de las medidas de protección.
La garantía cubre todos los procedimientos realizados en nuestras sedes o giras por nuestros estilistas (colores, queratinas extensiones y mantenimientos), incluye defectos de fábrica del cabello usado para las extensiones que fueron instaladas
En la instalación de EXTENSIONES DE CABELLO NATURAL las consumidoras tienen 15 días calendario (contando sábados, domingos y festivos) posteriores al servicio para hacer uso de su garantía legal.
PROCEDIMIENTO PARA EXIGIR LA GARANTÍA LEGAL
La clienta deberá hacer la solicitud de la garantía al email atencionalcleinterey111@gmail.com, para lo cual la consumidora podrá hacer uso del formulario dispuesto para ello, informando lo que sucede con la instalación de sus EXTENSIONES DE CABELLO NATURAL.
Se recepciona la solicitud, se asigna un radicado y si fue realizada dentro de los 15 días calendario después de que fueron instaladas las extensiones se le fija una cita a la consumidora reclamante con uno de nuestros estilistas a la cual debe asistir para evaluar sus extensiones.
Si la consumidora no puede asistir a la cita de verificación, debe informarlo con al menos 2 días de anticipación y se le reagendará. En caso haber incumplido a la cita de verificación por fuerza mayor o caso fortuito deberá informarlo y procederemos a reagendar la cita.
Si la dificultad de la consumidora para acudir a la verificación es debido a que en la ciudad de residencia o permanencia de la consumidora no hay sede nuestra, la reclamante tiene a su disposición dos opciones:
1. Acudir a una de nuestras sedes para activar la garantía que consiste en realizar una primera inspección de las extensiones y su proceso de instalación2. Retirarse las extensiones y hacerlas llegar a alguna de nuestras sedes junto con el formulario de PQRyG con el fin de remitir las extensiones al departamento de calidad y realizar la reparación, sustitución o cambio al que haya lugar. Una vez tus extensiones estén listas, se te agendará una cita sin costo para proceder a una nueva instalación.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA LEGAL
La marca VICTOR OCAMPO SALOON EXCLUSIVE se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía legal, cuando la consumidora efectúa la reclamación por la avería del cabello que compone sus EXTENSIONES y/o del servicio de instalación de esas extensiones, luego de transcurridos los 15 días calendario contados a partir del día siguiente a la fecha de instalación del cabello y cuando se evidencie que el defecto de las extensiones y/o del servicio de instalación de esas extensiones proviene de:
1. Un corte de puntas no recomendado y solicitado por la consumidora, incluso si este fuere hecho por nuestros estilistas.
2. El degrafilado o entresacado es necesario en el cabello natural para mimetizar las extensiones, autorizado por el cliente y ejecutado como parte esencial del proceso de instalación, no será considerado un defecto del servicio de instalación.
3. La manipulación de las extensiones por personal ajeno a la marca VICTOR OCAMPO SALOON EXCLUSIVE como procesos químicos, de temperatura, de accesorios entre otros.
4. Las características del cabello que la consumidora pueda considerar como imperfecto no será cubiertas por la garantía legal.
5. La percepción o expectativa de la cliente sobre los resultados inmediatos de la instalación de las extensiones de cabello natural.
6. Fuerza mayor o caso fortuito.
7. El hecho de un tercero.
8. El uso indebido de las extensiones instaladas por parte del consumidor.
9. Que la consumidora no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
10. El cabello fue manipulado por personas diferentes a los estilistas de nuestra empresa.
11. Tela o piel manchada por el uso indebido de la protección (capa-kimono-toalla), movimientos bruscos, pararse de la silla, desplazarse por la sede, hablar por celular o usar otros dispositivos durante el procedimiento de colorimetría.
(1) Se diligenciará entre la consumidora y el estilista encargado de la verificación, un formulario en cual se deje constancia del procedimiento de garantía realizado o si requiere de varias sesiones para reparar, sustituir o cambiar sus extensiones y/o el proceso de instalación.
(2) Se te entregará constancia de recibido de tus extensiones.
HORARIOS
Lunes a Sábado:
9 am - 5:00 pm
Bogotá - Medellín - Cali - Pereira - Cartago
Compramos cabello
Domingos y festivos no laboramos
