GARANTÍA LEGAL EXTENSIONES SIN INSTALAR
La marca VICTOR OCAMPO SALOON EXCLUSIVE usada por EL REY DE LAS EXTENSIONES VICTOR OCAMPO S.A.S, VICTOR MANUEL OCAMPO GIRALDO, ALBA NIDIA GIRALDO LÓPEZ y ANYELA TATIANA TORO MEJÍA ha establecido los siguientes términos de garantías del servicio consistente en las EXTENSIONES DE CABELLO NATURAL.
La marca tiene la obligación, en los términos del estatuto del consumidor, de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de las EXTENSIONES DE CABELLO NATURAL.
La marca tiene una obligación de medio y no de fin. Nuestras extensiones, pelucas, cortinas, colas, flequillos y demás elementos son elaborados con cabello 100% humano por lo que es normal que tengan horquilla, resequedad en las puntas, texturas y grosores infinitas.
Los productos con descuentos o precios promocionales tendrán la misma garantía.
PROCEDIMIENTO PARA EXIGIR LA GARANTÍA LEGAL
La clienta deberá hacer la solicitud de la garantía al email atencionalclienterey111@gmail.com, para lo cual la consumidora podrá hacer uso del formulario dispuesto para ello, informando lo que sucede con la instalación de sus EXTENSIONES DE CABELLO NATURAL.
Se recepciona la solicitud, se asigna un radicado y si fue realizada dentro de los 15 días calendario después de que fueron adquiridas las extensiones se le fija una cita a la consumidora reclamante con uno de nuestros estilistas a la cual debe asistir para evaluar sus extensiones.
Si la consumidora no puede asistir a la cita de verificación, debe informarlo con al menos 2 días de anticipación y se le re-agendará. En caso haber incumplido a la cita de verificación por fuerza mayor o caso fortuito deberá informarlo y procederemos a re-agendar la cita.
Si la dificultad de la consumidora para acudir a la verificación es debido a que en la ciudad de residencia o permanencia de la consumidora no hay sede nuestra, la reclamante tiene a su disposición dos opciones:
1. Acudir a una de nuestras sedes para activar la garantía que consiste en realizar la inspección de las extensiones. (1)
2. Hacer llegar a alguna de nuestras sedes (2) junto con el formulario de PQRyG con el fin de remitir las extensiones al departamento de calidad y realizar la reparación, sustitución o cambio al que haya lugar. Una vez tus extensiones estén listas, se te comunicará para que pases a recogerlas o serán remitidas a la dirección que tú indiques.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA LEGAL
La marca VICTOR OCAMPO SALOON EXCLUSIVE se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía legal, cuando la consumidora efectúa la reclamación por la avería del cabello que compone sus EXTENSIONES y/o del servicio de instalación de esas extensiones, luego de transcurridos los 15 días calendario contados a partir del día siguiente a la fecha en que fueron adquiridas las extensiones o cuando se evidencie que el defecto de las extensiones proviene de:
1. Un corte de puntas no recomendado y solicitado por la consumidora, incluso si este fuere hecho por nuestros estilistas.
2. La manipulación de las extensiones por personal ajeno a la marca VICTOR OCAMPO SALOON EXCLUSIVE como procesos químicos, de temperatura, de accesorios entre otros.
3. Las características del cabello que la consumidora pueda considerar como imperfecto no será cubiertas por la garantía legal.
4. La percepción o expectativa de la cliente sobre los resultados inmediatos de la instalación de las extensiones de cabello natural.
5. Fuerza mayor o caso fortuito.
6. El hecho de un tercero.
7. El uso indebido de las extensiones por parte del consumidor.
8. Que la consumidora no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
9. El cabello fue manipulado por personas diferentes a los estilistas de nuestra empresa.
(1) Se diligenciará entre la consumidora y el estilista encargado de la verificación, un formulario en cual se deje constancia del procedimiento de garantía realizado o si requiere de varias sesiones para reparar, sustituir o cambiar sus extensiones.
(2) Se te entregará constancia de recibido de tus extensiones.
HORARIOS
Lunes a Sábado:
9 am - 5:00 pm
Bogotá - Medellín - Cali - Pereira - Cartago
Compramos cabello
Domingos y festivos no laboramos
